Prodaric CCR disponible como Código Abierto.
Centro de contacto y relaciones con clientes unificado. Soporte multicanal, gestión de casos, base de conocimiento y análisis de satisfacción integrados.
- Soporte Multicanal
- Gestión de Casos
- Base de Conocimiento
Prodaric CCR es un Centro de Contacto y Relaciones con Clientes Unificado
Soporte multicanal, gestión de casos, base de conocimiento y análisis de satisfacción integrados.Soporte Multicanal
Gestión unificada de soporte a través de múltiples canales. Email, teléfono, chat en vivo, redes sociales y tickets web integrados.
Gestión de Casos
Sistema completo de gestión de casos de soporte. Seguimiento de tickets, asignación automática y escalamiento inteligente.
Base de Conocimiento
Base de conocimiento completa y buscable. Artículos, FAQs, guías y documentación para autoservicio de clientes.
Análisis de Satisfacción
Encuestas de satisfacción y análisis de feedback. Métricas de NPS, CSAT y seguimiento de la experiencia del cliente.
Automatización
Automatización inteligente de procesos de soporte. Respuestas automáticas, routing inteligente y workflows personalizables.
Reportes y Analytics
Reportes completos y análisis en tiempo real. Dashboards de rendimiento, métricas de SLA y análisis de tendencias.
Elige tu Plan
Plan BásicoPara Pequeñas Empresas
Gratiscódigo abierto
- Acceso Completo
- Código Fuente
- Hasta 10 Usuarios
- Comunidad Open Source
- Soporte por Email
Plan EmpresarialNuestro Plan Más Popular
Personalizadosegún necesidades
- Acceso Completo
- Código Fuente
- Usuarios Ilimitados
- Soporte Prioritario
- Soporte Telefónico & Email
Plan EnterprisePara Grandes Corporaciones
Personalizadosolución completa
- Acceso Completo
- Código Fuente
- Usuarios Ilimitados
- Licencia Perpetua
- Soporte 24/7 Dedicado
¿Tienes Preguntas?
¿Cómo instalo Prodaric CCR?
Prodaric CCR está disponible como parte del framework Prodaric, una distribución Linux basada en Fedora. Puedes descargarlo desde nuestro repositorio oficial y seguir la documentación de instalación. También ofrecemos servicios de implementación y configuración personalizada.
¿Qué canales de comunicación soporta?
Prodaric CCR soporta múltiples canales incluyendo email, teléfono, chat en vivo, mensajería instantánea, redes sociales y formularios web. Todos los canales se gestionan desde una interfaz unificada.
¿Se integra con otros sistemas?
Sí, Prodaric CCR se integra perfectamente con otros componentes de Prodaric (CRM, ERP) y ofrece APIs para integración con sistemas externos como sistemas de telefonía IP, plataformas de chat y sistemas de gestión de conocimiento.
¿Incluye chatbots o asistencia virtual?
Sí, Prodaric CCR incluye capacidades de chatbot y asistencia virtual que pueden responder preguntas comunes automáticamente y escalar casos complejos a agentes humanos cuando sea necesario.
¿Cómo gestiona los SLAs?
Prodaric CCR incluye gestión automática de SLAs con alertas y escalamiento automático cuando los tiempos de respuesta se acercan a los límites establecidos. Puedes configurar diferentes SLAs para diferentes tipos de casos.
¿Qué tipo de soporte ofrecen?
Ofrecemos soporte por email para usuarios de código abierto. Los planes empresariales incluyen soporte prioritario por email y teléfono, además de servicios de consultoría y capacitación. El plan Enterprise incluye soporte 24/7 dedicado.
Lo que dicen nuestros Clientes:
Prodaric CCR ha mejorado significativamente nuestra capacidad de atención al cliente. La gestión unificada de múltiples canales nos ha permitido responder más rápido y eficientemente.
Excelente sistema CCR con todas las funcionalidades que necesitábamos. La base de conocimiento integrada ha reducido significativamente nuestro volumen de tickets.
